共 48 条 | 评分：1=合理 0.5=需优化 0=错误 99=需补资料
| # | 编号 | requestId | 客户原始问题 | 评分 | 分类 | 优化建议 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | MY080703 | IpQTJhtTBVyYSXr0p6h0 | 哪吒2号找不到投保链接和补交资料入口 | 0.5 需优化 | 投保流程咨询 | 1、投保入口：建议增加图片指引 2、补交资料：需要永杰看一下 3、不需要返回这个。 | |
| 2 | MY080704 | IpoZd41d73pCpHEUwldg | 请问哪吒复议写进合同吗 | 1 合理 | 产品规则&服务相关 | 挺好的详略得当 | |
| 3 | MY080705 | IpvLsB7sqxlRmMDDEvER | 哪吒2号未附加身故责任，支付时是否需要被保人手机号确认 | 99 需补资料 | 投保流程咨询 | 知识库需要补充 投保流程合规方面的内容、 手机三要素、银行卡三要素、实名校验等内容 | |
| 4 | MY080707 | IptqyVg4JqeWT5cxAGqr | 哪吒2号赔付重疾后轻中症是否还有效 | 1 合理 | 产品条款咨询 | 考虑给出条款相关图片 | |
| 5 | MY080708 | IpGKXRnUitzuaVN4vcCr | 老师您好，请问哪吒成人重疾是有三同条款的对吗？同一原因、同一疾病导致的轻中重症只能择高赔付？ 如果客户买了重疾多次赔，先 | 1 合理 | 产品条款咨询 | - | |
| 6 | MY080709 | IpLlp2C0bA8d0w61nySs | 哪吒2号投保时乳腺除外后是否有核保复议 | 1 合理 | 产品规则&服务相关 | 重新整理复议相关的知识切片 | |
| 7 | MY080804 | IpaEn9EzMpvNjQ9BpvmQ | 哪吒2号客户弄错了，健康告知全否了，能重新投吗 | 0.5 需优化 | 投保流程咨询 | 答案不是最优解，agent已返回正确答案线索，需要调优 | |
| 8 | MY080805 | IpujPuzGY1v1v6Blwthw | 哪吒2号请问客户撤单了，重新投说超过保额了，这个多久释放额度呀 | 99 需补资料 | - | - | |
| 9 | MY081002 | Ipi4yoMWjMpJtxCy2WC0 | 哪吒2号生日前投进来，但是需要人工核保，生日后才出结果，算生日前的保费把 | 1 合理 | 投保流程咨询 | 润色话术 | |
| 10 | MY081101 | Ip96YQuaSA0N8HYtKfAT | 请问哪吒2号人工核保几天给结果呀 | 1 合理 | 投保流程咨询 | 优化下图片 | |
| 11 | MY081111 | IpKmDNPDKT1FAL0bKXjJ | 哪吒二号如何走人工核保呢 | 1 合理 | 投保流程咨询 | - | |
| 12 | MY081114 | IphlpJpNuBpYJmXwnZLM | 老师，哪吒2号，重疾赔付后，中轻症限制非同组的才能赔吗？有没有间隔期？ | 1 合理 | 产品规则&服务相关 | - | |
| 13 | MY081703 | IpwibRvydJzVzNZFUOib | 请问如何申请哪吒重疾的合同 | 1 合理 | 产品规则&服务相关 | 最好有个图 | |
| 14 | MY081803 | IpRmYUXfUfKTqODH96mx | 请问，如果哪吒2号不带身故责任的，如果发生了轻症，中症，那保单还有现价吗？ 还有一个问题 如果没有发生重疾理赔，人身故了 | 1 合理 | 产品条款咨询 | 图片要更新下 | |
| 15 | MY081905 | Ip0ZUf4tOr285aAwL2Ji | 哪吒2号，未选身故责任，身故会返现价吗 | 1 合理 | Ip0ZUf4tOr285aAwL2Ji | - | |
| 16 | MY082001 | IpMGb5yMgl2tyy4KH0WK | 老师好，客户投保了哪吒二号，在哪里修改受益人，我看没有附加身故责任也可以填写修改受益人 | 1 合理 | 产品规则&服务相关 | - | |
| 17 | MY082603 | IpYUE4do0gMMOJqcrUgS | 请问海保或哪吒系列产品有什么宣传资料吗？ | 0 错误 | 宣传文案 | 需要强化产品关联规则 | |
| 18 | MY082608 | IpJnZvqExbNvVvQpYio6 | 请问在国外工作，每年仅回国1-2个月，有机会投保哪吒2号吗？我看投保须知要求中国税务居民 | 99 需补资料 | 产品规则&服务相关 | 核实后补充 | |
| 19 | MY083101 | IpPpMMXfP1XKlNDfxOia | 你好老师，哪吒2号扣款是银行卡扣款还是微信支付扣款 | 1 合理 | 投保流程咨询 | - | |
| 20 | MY083103 | Ipx8Whf27emkV1yWLFWy | 哪吒2号投保人手机号不是本人的，可以投保吗？ | 99 需补资料 | 投保流程咨询 | 需要补充资料 | |
| 21 | MY083110 | IpwEEsHp7JcUiii5gV4I | 你好老师 哪吒2号客户添加投保人豁免 投保人豁免非标体，但是系统提示下面的图片 | 1 合理 | 投保流程咨询 | 这个图不够好 | |
| 22 | MY090203 | Ip23sR3KfTea9dKy8QpO | 如果没选身故责任，没理赔的情况下，被保人身故，投保人能否退现价 | 1 合理 | 茶农条款咨询 | 智能体需要优化一下，可以由人判断产品 | |
| 23 | MY090206 | Ip8B01Akzacf1HhoAiIb | 哪吒2号如果先确诊重症后赔付过 后面再发送轻中症 还会赔吗 | 1 合理 | 产品条款咨询 | - | |
| 24 | MY090207 | Ipx8tXFCLGLdEyoK71Ld | 重症赔付后，轻症和中症赔付次数变成1次对么 | 1 合理 | 产品规则咨询 | - | |
| 25 | MY090303 | IpJtyu1dC6uiegWosy5P | 老师，请问一下，如果买的是不带身故责任的哪吒二号，它的受益人没有吗？不能填受益人吗？ | 1 合理 | 产品责任咨询 | - | |
| 26 | MY090310 | IpCJznXftbgaMgImY8zn | 哪吒2号可以申请纸质保单吗？怎么申请呀 | 1 合理 | 产品规则&服务相关 | - | |
| 27 | MY090408 | Ipn29LtTbua9uNfqS5mx | 哪吒2号增值服务有哪些 | 99 需补资料 | 产品规则&服务相关 | 补充资料 | |
| 28 | MY090902 | IpzgruhngnGTHhojwbQF | 核保宽松政策海报再发下哦，谢谢 | 0.5 需优化 | 产品规则&服务相关 | 知识库需要优化，并且考虑后期如何维护 | |
| 29 | MY091603 | IpszRnTeK4npxzL9E5G8 | 老师，请问哪吒2号重疾险这个重疾拓展保险金，先发生的事轻症或中症和后面发生的重疾要有联系吗？还是说不管什么病种，只要发生 | 1 合理 | - | - | |
| 30 | MY091704 | IpejMlmuqYsVLlvCxwic | 哪吒2号，被保人成年人，必须被保人验证，是吗 | 99 需补资料 | 投保流程咨询 | 需要补充资料 | |
| 31 | MY091706 | Ipf1b21dzvKk5QOohA8T | 老师，请问哪吒重疾险怎么撤单呀 | 0 错误 | 投保流程咨询 | 第 7 条（cloud-insurance-chat-skill 使用限制）规定：禁止回答撤单节点及操作路径 --- 这是不对的，后续去掉这条。 | |
| 32 | MY091708 | Ip6BketTYn45BFzsnVkc | 请教下，如果人工核保结论客户不接受，是可以直接撤单吗？ | 99 需补资料 | 投保流程咨询 | 查一下原因 | |
| 33 | MY091712 | IpFp9CTeQFrpqWmktBpF | 老师，请问投保哪吒2号，在投保时需要人在国内吗？ | 99 需补资料 | 投保流程咨询 | 补资料 | |
| 34 | MY091714 | Ip2rXnl7IoCFHzavEh6i | 哪吒2号 轻中症理赔过后发展成重症之后，还可以理赔重疾吗 ？ | 1 合理 | 产品条款咨询 | - | |
| 35 | MY091803 | IpXL2BNhtfop5tPZyRti | 可以因为乳腺和甲状腺 3 级，被哪吒二号重疾险除外了，我看有复议功能，复议成功的前提条件是什么啊？未手术降到 2 级结节 | 1 合理 | 核保复议 | - | |
| 36 | MY091906 | IpCqii6HUDyhMAStegup | 海保哪吒2号的免体检保额是？加了所有附加险都不影响免体检保额哈？ | 1 合理 | 投保规则 | 小优化下图片 | |
| 37 | MY091907 | IpsjwEsBW2udF43OkTEZ | 海保哪吒电子合同在哪里，怎么看 | 0 错误 | 投保服务 | 优化产品匹配 | |
| 38 | MY091909 | IpH5H8C0rzETkbKvNX9P | 哪吒2号，走人工核保，需要先扣费么？还是先等核保结果？ | 1 合理 | 投保流程咨询 | - | |
| 39 | MY092004 | Ip4kniSVQCwZUEKQwqic | 老师，海保哪吒核保结论的处理方式是直接下发， 还是能给到客户撤单的机会啊 | 0.5 需优化 | 投保流程咨询 | 下了拒保就不能撤了，但是一般不下拒保 | |
| 40 | MY092025 | Ipj3cYNhvHDeDoroECzb | 哪吒2号 人工核保，能传PDF和照片吗？ | 0.5 需优化 | 投保流程咨询 | pdf支持，但是是后面更新的，那么产品的迭代如何更新到知识库？ | |
| 41 | MY092029 | IpzKqb3KbQbO4spsiq0b | 哪吒2号客户的生日很近了，之后还得走人核，请问保费是按投保单下单的时点确定还是按保司最终承保或保单生效的时间来确定呢？ | 1 合理 | 投保流程咨询 | - | |
| 42 | MY092105 | IpvWxwwAY4p4MUEjAF10 | 海保哪吒客户已经投了对于保障期限有改动想退保重新投，退保流程是什么 | 0.5 需优化 | - | 看是否能给出犹退、退保不同的建议 | |
| 43 | MY092113 | Ip00CI1dCnjWVub44cHF | 哪吒2人核的结果只保留在保司内部是吧？除外、加费、延期、拒保这种不影响投保同业产品吧？ | 0.5 需优化 | - | 答案部分正确，核实为何agent返回前一半 | |
| 44 | MY092126 | IpBuEPqEvH6kyq1WzE5j | 哪吒二号如果不带身故，那么客户身故以后退现价吗？为啥这个产品男性设计的现价这么高？基本有类增额寿的走势了。 | 0 错误 | 产品在责任 | 对问题理解有误，只答对了一半。 | |
| 45 | MY092222 | Ip4joYZ5Yc3FrJI5BJud | 海保人寿哪吒2号重大疾病保险，保单生效后能更改投保人吗？更改路径提供一下 感谢 | 0.5 需优化 | 服务 | 返回值带参数，优化一下。 | |
| 46 | MY092231 | Ipp4lG3KjXEx2V090B63 | 客户人工核保了30万哪吒2号，智核给了除外结论，客户希望走人核，怎么操作呢？谢谢 | 1 合理 | 投保流程咨询 | - | |
| 47 | MY092405 | IpabAcUbskLbyxd7FWwt | 老师 请发一下海保人寿介绍图 | 99 需补资料 | 其他 | 补充资料 | |
| 48 | MY092421 | IpqgMWex9C9UdEUZuZ5d | 哪吒2号，不叠加身故责任，被保人死亡（投保人和被保人是一个人），可以退现金价值吗 | 1 合理 | - | - |